Contato
Fale com a gente antes, durante e depois
A Nayra guarda o trabalho dos seus clientes, então queremos que seja fácil nos encontrar. Tudo passa por e-mail: um único endereço, atendido pelas mesmas pessoas que constroem o produto.
E-mail de contato
E-mailsoporte@nayraphoto.com
É o nosso canal de atendimento e chega direto ao time. Se a sua dúvida for sobre a sua conta, escreva do e-mail com o qual você a criou: economiza uma ida e volta.
Escrever por e-mailPara onde vai cada assunto
É o mesmo endereço para tudo. Escolha o assunto certo e a sua mensagem chega mais rápido à pessoa certa.
Suporte da conta
Uma galeria que não carrega, um upload que travou, um código de download que o seu cliente não consegue resgatar. Conte o que você esperava e o que aconteceu, e anexe o link da galeria se fizer sentido.
Escrever para o suporteAntes de abrir conta
Se você quer saber se a Nayra encaixa no seu fluxo de trabalho, quantas sessões cabem em um plano ou como a galeria aparece para o cliente, pergunte. A gente responde mesmo que você ainda não seja cliente.
Perguntar antes de começarPlanos e cobrança
Mudança de plano, cobranças, comprovantes e reembolsos conforme a nossa política. Informe o e-mail da conta e o plano que você contratou.
Escrever sobre cobrançaPrivacidade e dados
Acesso, correção ou exclusão dos seus dados e dos dados dos seus clientes, e qualquer dúvida sobre como tratamos as fotografias que você sobe.
Escrever sobre privacidade
Quando respondemos
Atendemos em horário comercial, de segunda a sexta. Se você escrever no fim de semana ou em feriado, a sua mensagem entra na fila do próximo dia útil.
Não publicamos um tempo de resposta garantido porque preferimos não prometer o que ainda não conseguimos sustentar. Se o seu caso está travando uma entrega para um cliente, diga isso no assunto que a gente trata primeiro.
Em que idiomas atendemos
Escreva no idioma que preferir entre estes dois e respondemos no mesmo.
- Português do Brasil
- Espanhol (América Latina)
Por enquanto não atendemos em outros idiomas.
Também pode te ajudar
Já tem conta?
O acesso, as suas galerias e a sua agenda ficam no aplicativo, em um domínio separado. Se a sua dúvida é sobre uma sessão específica, entre primeiro e tenha o link da galeria em mãos.
Ir para o aplicativoDocumentos e políticas
As condições do serviço, o tratamento de dados e a política de reembolso estão publicados, e são o que aplicamos.
Só por e-mail
A Nayra não tem atendimento por telefone nem escritório aberto ao público. Se alguém falar com você em nome da Nayra por outro meio pedindo senhas, códigos de download ou pagamentos, não responda e nos avise por este e-mail.
Prefere testar primeiro?
Crie a sua conta grátis, suba uma galeria e escreva para a gente com o caso real na frente. Essas conversas são bem mais curtas.